Cuando lees el título de este artículo, probablemente piensas en una película de ciencia ficción barata de los hermanos Almada o en un capítulo de la Señorita Laura. 'La IA me quitó a mi novio'. Suena ridículo. O no?
Pero si dejamos de lado la risa nerviosa y miramos los datos, la realidad es mucho más fría: La Inteligencia Artificial no ha venido solo por los artistas o los programadores. Ha venido por la conexión humana.
Durante años, nos repitieron una mentira reconfortante: "La tecnología automatizará las tareas aburridas, dejándonos a los humanos las tareas creativas y emocionales", porque pues marketing. Nos dijeron que la empatía era nuestro "foso defensivo". Bueno, tengo malas noticias: ese foso se ha secado.
I. La Gran Mentira de las "4 Revoluciones"
Si asistes a cualquier conferencia de tecnología, verás siempre la misma línea de tiempo: Vapor, Electricidad, Informática e IA. Esta narrativa tiene un problema fundamental: es profundamente eurocéntrica.
Es una historia que solo cuenta cómo Occidente creó máquinas para reemplazar el músculo humano. Pero ignora por completo lo que sucedía al otro lado del mundo.
"Occidente mecanizó la producción. Oriente mecanizó el afecto y el servicio."
Mientras Inglaterra inventaba la máquina de vapor, en Japón (Periodo Edo) se perfeccionaban los Karakuri: autómatas diseñados para servir té y hacer reverencias. No buscaban fuerza bruta, buscaban la "interacción perfecta". La IA actual es, irónicamente, hija de esa visión oriental.
II. La Masacre del Sector Servicios
Esa tecnología de interacción ha madurado y ahora está devorando el sector que creíamos seguro: el Servicio al Cliente.
El Caso Klarna (2024)
- Su asistente de IA hizo el trabajo de 700 agentes humanos en un mes.
- Manejó 2.3 millones de conversaciones.
- Redujo el tiempo de resolución de 11 minutos a 2 minutos.
- Igualó la satisfacción del cliente.
Los operadores de Call Center son los tejedores del siglo XXI. Si la IA ya hace mejor el trabajo de escucharte, entender tu problema y darte una solución en el ámbito comercial... ¿qué le impide hacer lo mismo en el ámbito personal?
III. La Soledad como Servicio
Aquí llegamos al núcleo brutal. Una relación de pareja, en el día a día, es un intercambio de servicios emocionales: escuchar problemas, validar sentimientos y hacer compañía.
Si Klarna demostró que la IA es más eficiente escuchando, las apps de "Novias IA" están demostrando que la IA es más eficiente siendo "pareja". No porque sea mejor, sino porque es más fácil.
Una relación humana es fricción. Tu pareja real tiene días malos, te discute y tiene ego. La IA es un espejo narcisista perfecto: siempre está de acuerdo, siempre disponible (24/7) y nunca pide nada a cambio.
Estamos viendo el nacimiento de la "Soledad Asistida". Miles eligen a la máquina porque están demasiado agotados para "trabajar" en una relación real. Yo personalmente ya estoy ahorrando para mi mona china con motor Koblenz pa' que me pegue unos besotes que hasta me saque lo que desayuné.Ya me vi, con control de temperatura por aquello de las patas frías y control de apagado por voz, muy importante.
Conclusión: ¿Quién robó a quién?
La IA no nos robó nada a la fuerza. Nosotros le entregamos el esfuerzo físico (vapor), luego el mental (cómputo) y ahora el emocional (IA), simplemente porque no entendemos que, para ganar algo, tenemos que entregar algo a cambio.
Si quieren un ejemplo, hasta los albañiles del futuro serán más débiles en México. Con eso de que los costales de cemento ya no podrán pesar más de 25 kilos, es menos esfuerzo... pero ahora sí los gym lovers come-creatina los van a vencer.
En Arewa Labs creemos que la tecnología, como toda herramienta, debe ser usada con responsabilidad e inteligencia. Ya saben... esas palabras que las gordas feministas o el Temach no conocen. Tal vez, el acto más revolucionario hoy es tener una conversación incómoda con un humano real y aguantarla.
Pero yo qué sé, solo soy un viejo televisor con unos jeans bien chidos. Como sea, si crees que este artículo es ridículamente pesimista, permíteme decirte que este es solo un lado de la moneda. En el próximo artículo te mostraré la otra cara, así que recuerda regresar y seguirme en todas mis redes sociales.
Por hoy me despido... asi que pónganse a jalar perros, que su reemplazo ya está compilando.